央视315曝光问题产品引热议，诚信经营咋就这么难？

受疫情影响，央视315晚会延迟至7月16日晚举行，以“凝聚力量、共筑美好”为主题，在央视财经频道、央视财经客户端和央视频进行全程直播。

此次晚会聚焦了食品日用、汽车住房、在线教育等行业，曝光了包括万科、嗨学网、汉堡王、趣头条等多家知名企业的问题并引发热议，部分企业在事后做出了回应。

《每日商业报道》注意到，虽然多数企业的回应尚且及时，但整改和维持不应止于嘴上说说。消费者权益、产品品质、安全质量问题永远无小事，不能有任何侥幸和丝毫懈怠。既然打假，是否应该务必彻底，后续问题的改进与市场监管部门工作的细节，是否还是要跟进？

过期的“皇冠标准”，“玩命”的养殖海参

根据腾讯指数数据，此次曝光中舆论热度最高为汉堡王过期面包事件。对外宣称“味道为王，食物新鲜”“每一个皇堡都符合汉堡王的皇冠标准”的汉堡王，经内幕人士爆料，被发现有更换临期面包保质期标签，再做成汉堡进行售卖的行为，尽管已经进入食物易发霉变质的夏季，仍有此类事件发生。 

16日晚间，汉堡王中国公司发微博致歉，表示立即成立工作组，对报道中提及的江西南昌餐厅停业整顿调查，全力配合政府部门进行调查，并对该事件进行严肃处理并引以为戒。北京市场监管局也下发通知，要求对汉堡王在京门店开展全覆盖、全要素检查。

目前，被曝光的汉堡王南昌市红谷滩天虹店、南昌王府井店和铜锣湾店3家门店在大众点评的搜索页中已经消失。

过期食品或许最多导致肠胃不适，但农药的杀伤力可不止于此。此次曝光中还包含了敌敌畏杀虫剂的违规使用事件。央视记者在山东即墨的海参养殖地发现了大量敌敌畏的空瓶，并且了解到敌敌畏的使用并没有制定标准，全凭养殖户经验。每箱敌敌畏重6公斤，一个养殖基地50亩，使用了20箱敌敌畏。由于敌敌畏毒性很大，池塘里的生物几乎灭绝。养殖户表示，农药不会对海参造成影响，而使用过农药的海水会重新排回大海。

话虽如此，即便敌敌畏真的不会对海参造成影响，其造成的环境污染也可想而知。山东省农业农村厅官方微博17日早间表示，对全省海参养殖企业、养殖场的水环境等进行全面排查，一旦发现问题，依法严肃处理，并责令限期整顿。

没完的漏水，没了的故障

地产巨头万科也在此次晚会中获得提名。央视报道称，2018年广州万科尚城业主验房时，发现自家的新房在楼上做蓄水试验时，卫生间“秒变水帘洞”。不仅这一户，先收房的201户中，竟有146户出现漏水情况。

高价的精装修换来的是“水帘洞”，万科方却仍称施工标准符合国家要求。后经广州鸿力公司工程师查看现场，提出了卫生间漏水与主管道没封堵好有很大关系，开发商才给出解决方案。但根据入住业主反映，家中仍有漏水情况，且渗漏出的多为排粪水，气味儿刺鼻难闻，一栋楼就有十几户人家出现类似问题。

晚会当晚，万科就此事作出回应，称该项目于2018年11月开始交付，部分房屋出现渗漏并引发客户投诉，公司对此高度重视，并已调集技术力量成立专项小组进行整改维修，截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕，公司也将持续重视和妥善解决产品质量与服务问题。

住宅维修后尚能居住，若是交通工具在途中出现故障才是真的令人后怕。

主打高性价比的宝骏560车型自推出后一直有着不错的销量，甚至在2017年突破了33万台，却随后爆出多次变速箱问题。

据央视报道，河南驻马店的赵先生在2017年10月花费14万元购买了宝骏560汽车，然而在2019年2月的一天，车子在路上突然失去动力。面对问题，4S店给出的解决方案都是更换变速箱，但一些已经换过一次甚至多次变速箱的车子，问题依旧存在。广东中山的杨先生在更换了只开了一年的宝骏560的变速箱后，不到4个月，车子在高速上又突然失去动力。杨先生的车被厂家召回维修，而5个月后，车辆新换的变速箱再次出现问题，故障频发。

修也修不好，一旦超过三包期限还得自掏腰包。更要紧的是，2018年3月，上市仅3年的宝骏560汽车突然宣布停产，投诉也无门。

针对被曝光的问题，16日晚，上汽通用五菱发声明称，已成立专项工作组对此事展开调查，并开设“宝骏560DCT专属热线”，进行专人沟通与服务，承诺将不惜代价，对用户遇到的产品质量问题负责到底。

天眼查风险信息显示，上汽通用五菱汽车股份有限公司公司涉及多项法律诉讼，其中多数为买卖合同纠纷和产品责任纠纷。

窃隐私难退费假广告，互联网权益难保

除了实体行业，互联网企业的问题也在此次晚会中激起不小的浪花。

个人隐私泄露是在互联网时代受关注较多的问题。央视在此次晚会中曝光了上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，都存在在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，涉及的50多款手机软件中，包括一名为“美的空调遥控器”的应用软件。

但此“美的”却非彼“美的”。美的空调官方微博在16日晚做出回应，称这款应用软件并非美的空调以及美的美居所开发的官方应用软件，并表示已成立打假小组，将追查该软件开发者并究其法律责任。

嗨学网的退费问题也受到央视关注。有数百封投诉嗨学网的邮件，所签协议与销售交流时内容不符，但在学费上交后发现此事并要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

被曝光后，嗨学网发布声明称，涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。公司所有部门开展严格自查，一经发现，严肃处理。

另有互联网中见怪不怪的“虚假广告”问题。自媒体平台“趣头条”因界面充斥虚假宣传疗效的广告而上榜315，例如一款声称“比伟哥还好使，一粒恢复男人本色”的“神药”，其实是一款属于压片糖果的普通食品。除了虚假疗效广告，“边玩手机边赚钱”等宣称能轻松赚钱，实为诱导赌博和购买彩票的广告也频频出现。

节目播出前，趣头条已发布声明，称公司对平台的广告问题高度重视，将成立专项工作组进行彻查，一经发现严厉封禁。但有网友认为：“一看就是样板回复，毫无诚心可言”。

截至目前，工信部已发布声明，将第一时间下架315曝光的问题软件。趣头条已经疑似在各大安卓应用商店下架，包括华为应用商店、应用宝等，但苹果App Store暂未下架。

除了以上企业问题，央视还曝光了包括美容行业营销套路、毛巾制作使用劣质原材料、春秋华庭“半成品”强制收房等问题。和往年一样，今年的315晚会围绕民生、消费等主题，揭露了多个涉事行业的乱象和违法问题，虽然这些或许只是市场乱象的“冰山一角”，但也反映了诸多商业诚信与商业道德问题。

撰文|刘致文 

编辑|刘向南 

 （文章部分图片来源网络）