每月的14日至18日是南京养老金集中支取时间，涉及众多的老年群体。在当前疫情下，如延续过往群众扎堆银行网点现场支取，存在较大交叉感染风险。为做好疫情防控与金融服务，人民银行浦口支行在营管部党委、地方政府的统一领导下，积极践行“金融为民”理念，切实“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”，积极超前谋划，加大宣传引导，指导辖区银行机构全力做好疫情防控期间的养老金发放工作。近日辖区养老金业务办理集中度下降约90%，彰显了金融系统的责任担当。
预期研判，重点突出前瞻性。按惯例，每月企事业退休人员养老金集中支取时段，部分银行网点养老金业务人群集聚，网点柜面业务全部饱和。疫情发生以来，人行浦口支行及时联系政府部门、银行、企事业单位、群众，通过开展线上调研、问询、统计等方式，分析得出疫情期间养老金集中支取仍可能人员聚集的三大原因，一是老年群体依然普遍存在传统的养老金“落袋为安”观念;二是老年客户对于网上银行、手机银行等线上金融工具了解不多、操作不熟;三是部分群众确实存在迫切的现金支取需求。鉴于此，辖区银行尽管体量大、网点多、服务好，但防疫期间网点人数聚集风险依然较大，亟需统筹做好疫情防控与金融服务。
前期宣传，重点突出广泛性。根据地区预判情况，人行浦口支行着力做好三项金融宣传教育工作。一是学习贯彻人行南京分行营管部2月8日发布的《温馨提示：养老金不急取，疫情防控最重要》等通知要求，即时通过辖区政府部门、金融机构、企业、个人等方式扩大宣传。二是银行复工首日检查期间，提请浦口区政府领导现场指示养老金业务相关防疫工作，联合区地方金融监管局制作了暂缓支取养老金温馨提示等宣传指南，于2月11日至15日在浦口区有线电视台循环播放，并通过街道社区等扩大宣传发放。三是结合地区特点，完善养老金支取工作指引，要求各复工银行通过网点张贴、微信推送和短信提醒等形式，筑牢幸福家庭宣传网，引导养老金客户非现场、递延支取，阻断疫情传播风险。
当期保障，重点突出安全性。2月13日晚间，人行浦口支行收到地方政府的紧急通知后，立即组织支行班子、相关部门召开在线会议，研讨、细化应急工作方案，与地方金融监管局连夜出台了《关于进一步做好养老金支取等客户金融服务工作的通知》，要求辖区银行机构贯彻落实。2月14日，人行浦口支行领导班子及相关部门负责人一早来到农行、中行、邮储等银行开展“四不两直”走访，各网点能严格落实地方防疫及13日通知要求，厅堂秩序井然、座椅分散、发号限流，工作人员现场劝导客户错峰延期、线上办理，有效降低人群聚集排队办理业务。与此同时，人行浦口支行加强与地方公安、街道等部门联动，在相关网点安排人员值班驻守，协助银行做好客户疏导和秩序维护，降低人员聚集风险。通过预判、宣传、引导以及强化地方联动，疫情防控与金融服务工作落实有力，14日走访的农行、邮储等4家养老金业务集中行，当天共办理养老金业务145笔、金额34万元，分别比去年同期降低了88.4%、87.9%;15-16日浦口人行继续对开门网点进行跟踪，前来办理养老金业务人员继续大幅下降，两日共办理养老金业务175笔、金额77万元，分别比去年春节同期降低了89.9%、83.8%，实现了养老金金融服务畅通，客户聚集、排队情况显著降低。
辖区养老金集中支取期间，人行浦口支行将密切配合政府部门持续关注银行网点业务办理、人员聚集疏导等工作，为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献金融力量。
通讯员：马芳 丁倩雯 何怡
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