目前银行业正处于激烈的竞争环境中，不仅面临同业竞争，更有来自互联网企业的挑战。要在这样的环境中脱颖而出，银行已不能仅仅依赖原有的业务营销模式，必须以科技为手段引领业务转型发展，敏捷组织转型，通过不断缩短金融科技开发周期以争抢消费金融市场份额。基于金融科技迅猛发展的大环境中，广发银行也开始积极探索适合自身实际的金融科技敏捷组织转型方案。广发银行根据行内五年战略发展规划中期评估和金融科技规划的成果，对标先进同业，结合业界趋势，制定了《广发银行“科技国寿”建设三年行动方案》，明确了未来三年重点推进的金融科技任务，提升前瞻识别金融科技应用机遇的能力，通过提升决策效率、缩短产品开发周期和促进内外部联动合作，以进一步加速融合金融服务与金融科技。
创新基因根植广发
近年来，广发银行高度重视金融科技发展，提出“数字广发”的IT愿景：建立高素质产品经理队伍，深度介入产品孵化、产品研发、产品推广、产品运营全过程，加强与业务的深度融合开展业务模式创新，全方位打造数字化产品、数字化服务、数字化销售、数字化管理、数字化风控的“数字广发”。在近年工作中，科技部门不断深化人工智能、大数据、云计算、区块链等新兴技术在金融科技领域的应用，同时坚持金融科技创新工作围绕全行业务目标，以科技力量支持业务营销、保银协同、风险控制、服务体验优化和数据价值挖掘。目前科技金融助力业务转型已经深入银行的各个业务领域，通过科技在运营管理、零售业务、公司业务、惠普金融等方面的运用，广发银行实现人力释放、业务模式升级、营销渠道拓展，全面助力银行业务转型。
运营管理方面，广发银行通过人工智能、大数据替代人工劳动，降低服务成本、提升服务效率。
网点管理方面，广发银行在智能网点场景充分依托人机交互协助、生物识别等联网技术实现智能机具、移动终端及柜面系统之间相互联通。广发银行目前已全面部署智慧网点升级项目，通过部署智慧柜台、远程授权设备、移动柜台等设备，释放柜面人力，提升客户体验，实现网点战略转型。
欺诈风险方面，通过上线反欺诈系统实现欺诈交易的毫秒级响应及阻断，同时发布了基于机器学习的首笔交易反欺诈模型，大幅提升对各个交易场景首笔欺诈交易的拦截能力，降低广发银行业务风险。
零售业务方面，广发银行陆续结合零售业务对客户精准推荐的诉求，利用机器学习等技术，构建了理财产品推荐、基金推荐、分期推荐、发现精彩饭票推荐等个性化推荐模型，识别客户需求，洞察客户偏好，提升产品或服务的营销效能的同时，提高客户满意度。同时广发银行通过数据挖掘技术、大数据分析对客户风险进行实时跟踪，实现零售业务风险把控。
“千人千面”提升个性化
手机银行产品，广发银行推出手机银行5.0版本，依靠机器和平台自主学习海量客户交易及行为特征，覆盖零售客户近年账户交易行为、登录行为记录，理财产品交易数据，并结合专家经验生成“千人千面”的个性化产品与服务推荐模型，显著提升客户个性化服务水平。
E秒贷系列产品，广发银行通过数据挖掘与数据分析建议额度计算与风控模型，实现灵活申请、秒级放贷。E秒贷系统产品突破了现有网点及人员限制，通过生物识别技术实现人员验证，通过模型控制实现额度循环利用，通过渠道优化实现便捷放款、还款功能。E秒贷系列产品上线后促进了零售信贷业务范围拓展。
同时，广发银行正积极探索区块链技术在银行业务中的应用，通过分布式账本、智能合约技术打破不同银行、不同行业间的业务与信息壁垒，实现数据资源共享，从而拓宽银行与各其他行业间的合作模式。目前广发银行已运用区块链技术实现集团内部的积分共享、转换、兑换，实现内部资源共享，提升集团客户体验。
对公业务方面，广发银行通过科技创新打破产品与渠道壁垒，实现全产品对接协作，实现银行与企业方数据、资源共享，促进合作模式升级，提升客户黏性。广发银行目前推出了“智慧城市”系列产品，通过多渠道、多维度的产品对接与合作，实现智慧城市生态圈综合建设。通过智慧政务产品，实现与当地政府进行对接，为政府普惠金融工作提供金融支撑。通过智慧医院产品，为医院提供便捷、快速、安全的资金结算、划拨功能，协助提升医院科技化水平。通过智慧校园项目，实现与学校间的合作，为学校提供完备、安全的支付结算系统，提升学校资金管理水平，同时为学校及学生提供便捷的金融服务，通过智慧商务，为合作企业提供全面的资金管理方案、快速的支付结算手段。
惠普金融方面，广发银行搭建在线供应链金融系统，通过大数据、物联网、数据挖掘技术突破供应链中资金流、信息流、物流不匹配的局限，通过建设多维度风控模型，提升实物控制手段，为中小企业提供便捷的保理融资、订单融资业务，支撑中小企业发展。
广发银行一直坚持“金融科技的出发点和落脚点都是金融”的观点，金融才是本源，科技是催化剂和倍增器，是促成和加速金融模式创新的工具，未来，广发银行将利用科技力量进一步支撑业务转型与发展。
文晶
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