■本报见习记者 刘 萌
手机银行已成为人们日常生活中不可或缺的“金融工具”，而作为实际使用者的客户毫无疑问拥有相当的评价权。
《证券日报》记者近日下载了26家上市银行的手机银行APP并统计发现，建行、工行和农行相关APP的下载量名列前三位，而平安银行则是在“星级评论”PK中得分最高。
国有大行手机银行APP
下载量及活跃度均领先
《证券日报》记者查询苹果手机APP Store中免费财务软件排行榜前200名发现，建设银行、工商银行和农业银行的手机银行下载量在排行榜中名列前三位；其余上榜的上市银行排名顺序分别是：中国银行、招商银行、平安银行、交通银行、兴业银行、中信银行、浦发银行、民生银行、南京银行、光大银行、华夏银行、上海银行和江苏银行；还有10家上市银行没有进入免费财务软件排行榜前200名。
《证券日报》记者对比易观千帆的用户活跃度数据与苹果商店的下载量数据发现，两项数据在大多数指标上的排名也互相印证。大型银行凭借庞大的用户基础、丰富的服务及营销活动，手机银行APP活跃用户位居行业前列。
根据易观千帆8月15日发布的《2018年7月移动APP TOP1000排行榜》，工商银行、建设银行、农行掌上银行、工银融e联进入排行榜的前100名，分别排在68名、71名、85名和95名。与此同时，招商银行、掌上生活、中国银行手机银行、平安口袋银行、交通银行进入榜单的前200名。
易观千帆9月4日披露的《手机银行服务应用行业APP排行榜》显示，工商银行、建设银行、农行掌上银行分别以5037.1.0万户、4907.8万户、3441.6万户的活跃用户位列前三甲。除此之外，还有工银融e联、招商银行、中国银行手机银行、平安口袋银行、交通银行的月活跃用户在1000万户以上，分别为2998.2万户、2635.8万户、1811.4万户、1805.8万户、1429.9万户。另外，城市商业银行及农信社、农商行由于地域经营限制、产品及体验还有待提升等因素影响，手机银行活跃用户都在200万户以下。
此外，《银行服务应用APP季度监测报告2018年第一季度》数据显示，从日均活跃用户规模来看，工商银行、建设银行、工银融e联分别以631.3万户、434.2万户、432.7万户位居前三位；日均活跃用户在200万户以上的还有招商银行、掌上生活、平安口袋银行、农行掌上银行，分别为367.3万户、290.3万户、252.8万户、211.4万户。其中，平安口袋银行通过强化金融科技应用提供智能化金融服务，日均活跃用户增幅明显，环比增长32%。
从日均启动次数来看，工商银行达1169.8万次，其次是建设银行837.6万次、招商银行622.0万次；日均启动次数在400万次以上的还有工银融e联、掌上生活、平安口袋银行、农行掌上银行，分别为621.0万次、488.8万次、468.7万次、408.3万次。
平安银行获评分最高
6家银行评级低于“三星”
《证券日报》记者统计发现，截至9月8日，共有5家银行收到评分的次数过万。其中，建设银行收到评分的次数最多，有2.38万次；工行银行紧随其后，收到评分1.85万次；农业银行位列第三位，收到评分1.4万次；中国银行排名第四，收到评分1.2万次；平安银行排在第五名，收到评分1.07万次。获得评分最少的银行为江阴银行、无锡银行、吴江银行和张家港行，收到评分的次数均没有超过100次。
此外，据本报记者统计，目前上市银行中，平安银行 “星级评论”得分最高，为4.4星。
同时，《证券日报》记者查询上市银行手机银行APP的评论数据发现，26家上市银行中，有1家银行获得了4星及以上评价；19家银行获得3星（含）-4星（不含）评价；6家银行评分低于3星。
从客户的评价和评分来看，闪退、升级后无法登陆等情况受到的吐槽最多，并且是多家银行的共同问题。
除此之外，有多个客户在评价中反映“银行提示不足增加了用户麻烦”。以某国有大行为例，注册名为“think”的客户表示：“密码长时间未更换，也没收到银行必须更换的提醒，却在某次登录时突然被告知无法登陆，需要到银行网点重置。虽然银行是出于安全考虑，但在没有任何提醒的情况下直接禁止用户无法登陆，显然太不人性化了。” 对于另一家上市银行APP，多位用户吐槽：“手机更换或刷机前忘记解绑还要去柜台解除原手机号码绑定后重新绑定，否则无法登陆。”
除了上述问题，泄露隐私的风险也让多个客户不满。以某国有大行为例，多个用户表示，“银行太不注意隐私保护了，不用登陆名字就显示在页面，而且还是全名。尝试更新软件并退出多次都没有办法把姓名隐藏。”
当然，还有众多给手机银行APP五星评价的用户表示“手机银行客户端好用，界面清晰，一目了然，功能强大”、“手机银行使用起来非常方面，不定时还会推出一些优惠活动，功能也越来越齐全”、“绝大多数业务都不用去网点挺方便的，版本在不断的优化升级，实用方便”。
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