10月31日,星巴克公布截至今年9月底的第四财季业绩,以及2024财年全年财报。其中,星巴克中国第四季度净收入7.837亿美元,环比增长6%(去除汇率变动影响)。2024财年,星巴克中国净收入达29.58亿美元。
星巴克中国首席执行官刘文娟表示,中国咖啡市场促销频繁,行业整体承压,但也锻造了我们的运营能力。星巴克中国敏捷响应市场环境变化,夯实发展内核,实现净收入、门店交易量、经营利润、经营利润率在内的关键业务数据环比增长,延续稳健发展势头。
在充满挑战的2024财年,星巴克在中国继续实现双位数经营利润率,会员规模再创新高。长期稳健增长的逻辑下,来看看星巴克在中国的创新、核心与初心。
持续创新能力引领市场“绝不辜负你手中的那杯咖啡”
零售行业,持续创新能力是一家企业恒久不变的核心竞争力。敏捷响应快速变化的市场环境,星巴克中国显示出强大的创新能力。
2024财年第四季度,星巴克中国净增290家门店,星巴克中国门店总数达到7596家。基于年度门店拓展规划,2024全财年星巴克中国净新增790家门店,同比增长12%,创下历史新高。
对于星巴克,很多人的第一印象是“咖啡”。不过,星巴克早已将其品牌内涵扩展到“咖啡”二字之外。作为人们居家与工作场所之外的“第三空间”,星巴克一系列多元门店,为消费者创造了与众不同的体验,绝不辜负你手中的那杯咖啡。
截至2024财年末,星巴克中国开设了3家非遗门店、19家手语门店、785家绿色门店、764家臻选门店。
比如坐落在苏州仁恒仓街,毗邻相门城墙的星巴克门店,是迄今为止星巴克中国非遗文化和技艺融合展现最多的第三空间。这家门店首次将全国各地的非遗技艺和苏州本地非遗文化大胆碰撞,通过和10多位艺术家、非遗匠人的合作,仿佛是在苏式园林内打造了一个现代非遗美术馆,为顾客带来古今穿越的神奇体验。
2024年6月,星巴克在武汉百年里份建筑保元里开启新店。在这里,手中的咖啡不仅仅是一杯饮品,更是一张通往艺术空间的邀请函。咖啡和波普艺术产生奇妙的化学反应,让人放慢脚步、沉浸其中。
值得注意的是,在门店布局上,星巴克中国不仅在一、二线城市持续加密,开出有高质量、有在地特色的门店,还加速下沉市场拓新,挖掘蓝海机会。2024财年,星巴克在中国新进入166个县级市场,创下历史新高。
随着咖啡文化深入人心,中国消费者对咖啡的品位和口感要求变得越来越多样化。除了长盛不衰的星巴克经典产品,星巴克的新品研发亦独步江湖。金烘浓缩、浓小杯、意榄朵、山系……尝新星巴克成年轻人的社交货币。在经典与创新之间巧妙的平衡能力,让星巴克在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。
穿越回古代,开一家星巴克是什么样的体验?
读懂传播的语言,星巴克中国从来不惧踏入营销新玩法。9月19日,星巴克中国首部品牌短剧重磅上线。这也是星巴克首次踏足短剧生态圈,通过携手头部短剧情侣CP达人、共创原创剧本,以丰满的剧情、高质感的视觉呈现和走心的细节,为品牌短剧树立标杆。短剧《我在古代开星巴克》登上抖音“热剧排行榜”,播放量超过1.7亿,互动量超过100万。
夯实强劲内核 打造独特竞争优势的品牌护城河
如果说产品、门店与营销是星巴克的显性支柱,那么“星粉”“伙伴”(星巴克员工)和产业链就是星巴克的稳定内功,这些关于“人”的独特优势,为星巴克中国筑牢了品牌护城河。
第四财季,新增星享俱乐部活跃会员达150万,活跃会员规模达2350万,创下历史新高。忠实顾客的光顾频次更高,钻星会员、金星会员的消费频次同比、环比表现均有增加,会员销售占比达74.4%,同比上浮3.9%。
2024年6月,星巴克中国宣布,星享俱乐部会员体系迎来重大升级,超一亿有星人(即星享俱乐部会员)开启更多姿多彩的“星式生活”。升级后的会员权益包括:携手希尔顿集团,共同创新会员体验,并推出一系列特色好礼;首次增设钻星会员等级,以更个性化,也更富体验感的专属好礼与优越服务,回馈最忠诚的星粉;此外,星享俱乐部还将增设新的星星兑换机制和玩法,让每一颗星星都能被兑换,都能“动起来”。
2024年4月的星巴克中国第十一届咖啡师大赛,6万名伙伴屏息以待“全国咖啡公使”的比赛结果。在星巴克的全国比赛里,咖啡公使赛是咖啡师的至高荣誉,每年只有一条“棕围裙”诞生。想要问鼎“棕围裙”,就必须是当之无愧的“六边形战士”,熟练掌握咖啡理论、煮制实践、创新能力、演讲技能、临场反应等全方位能力,成为一本行走的“咖啡百科全书”。
星巴克咖啡大师赛,是一项源于热爱的比赛。伙伴们日复一日地钻研、积累、挑战自我,就是为了每一次都可以满怀信心地为顾客递一杯注入热情的好咖啡。事实上,无论是一年一度的咖啡比赛,还是更高频次的咖啡教室,星巴克一直在贯彻这样的文化,用高质量的咖啡创造人文联结,这种体验和饮品本身同样重要。
此外,星巴克还在中国深耕供应链建设,从种植到烘焙形成完整的产业链,这也为带来新鲜的咖啡产品、及时进行产品创新以及提高生产效率等奠定扎实基础。2024年,星巴克中国咖啡创新产业园包揽了绿色建筑三项权威认证,沪滇协作打造的普洱星巴克美丽星村盛大开村,星巴克就随即发起了第五期乡村振兴云南公益项目。而在刚刚过去不久的第六届“星巴克云南生豆优秀供应商大会”上,星巴克更是骄傲宣布——这一杯,有云南,加大未来对高品质云南咖啡的在地采购。
“持续稳健落地长期主义的发展承诺”
不可回避的是,全球咖啡市场正面临前所未有的挑战与变革。
一周前,星巴克董事长兼首席执行官布莱恩·尼科尔在谈及美国市场业务情况时表示:“相信我们的问题完全能够修正,而且我们拥有巨大的优势。当我们忠于我们的核心特质并专注于提供出色的伙伴和顾客体验时,我们的顾客就会来——而且重要的是,他们会再次光顾。”
“正如我上个月所说,我近期的重点是美国市场。这是我们最大的业务板块,我们需要让它恢复增长。”布莱恩·尼科尔表示,“但我们在世界各地也有很多机会,我们的团队专注于如何让星巴克中国恢复增长,并让所有国际市场业务恢复良好运转。”
“当前,中国咖啡市场高度活跃,市场震荡变革仍在延续。在谈到星巴克中国第四财季表现时刘文娟说,“凭借强大的星巴克品牌势能、组织敏捷性和营运实力,我们构建起了强劲且充满韧性的业务发展形态,净收入、门店交易量、经营利润、经营利润率这些关键业务数据均实现环比攀升。这一成绩也使得公司处于优势主导地位,持续稳健落地长期主义的发展承诺。”
关于中国市场的发展策略,刘文娟表示:“整个2024财年的经营利润率始终保持两位数的健康态势。这既展现了我们的强大的单店盈利模型,卓越的营运能力和财务纪律,也是我们践行高质量、可盈利、可持续增长策略的有效成果。我们对中国市场的信心和承诺持续坚定,将继续秉持长期主义发展思路,穿越行业变革。”
“扎根中国25年,星巴克始终与中国咖啡产业链共谋发展,未来,星巴克将继续坚守初心,持续创造价值,照顾好伙伴,服务好顾客,联结好社区,推动中国咖啡产业的进步和发展。”
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