在高质量发展的大背景下，与旅游业沾边的餐饮、住宿、旅行社等细分领域均在有意识地尝试更精细化的服务。拥有广泛消费客群的在线旅游平台如何看待当前的旅游消费趋势？值此“3·15”之际，《每日经济新闻》与在线旅游平台，同程旅行CFO范磊展开了对话。
同程旅行CFO范磊 图片来源：企业供图
旅游消费市场表现强劲，消费理念成熟化是高质量旅游消费的底层逻辑
NBD：从整体数据来看，目前旅游业恢复情况如何？游客的旅游消费有哪些显著变化吗？
范磊：以2024年的元旦假期和春节黄金周旅游市场为样本来看，旅游市场消费表现强劲，尤其是春节，出游人次和旅游总收入两个指标均超过了2019年同期，进一步巩固了旅游业从复苏向增长切换的基本面。整体来看，国内游客消费理念的成熟正在成为推动中国旅游业高质量发展的内在动力。从2023年以来的市场情况来看，人们的旅游消费习惯改变可以概括为“三化”，即品质化、碎片化、多元化。
旅游消费品质化一方面体现在消费结构上，即中高端产品消费占比的提升，如定制游、小团游及高端度假等。另一个方面是消费和对于旅游体验提出了更高的要求，特别是对旅游产品“文化含量”的要求越来越高。而旅游消费碎片化则是旅游业向“大旅游”“大休闲”进化的必然结果。其特点可概括为“旅游+X”，如住宿消费与玩乐元素进行融合，会衍生出电竞酒店、电影酒店等混合业态。至于多元化趋势与前两者之间有着内在联系，核心是旅游消费圈层越来越多样化，场景越来越丰富，从而对供给端提出了更高要求，尤其对供给链能力和产品开发能力的要求逐渐变高。
NBD：随着社会经济的进一步发展，高质量消费成为各行各业探讨的话题。在旅游业态里，高质量消费主要表现在哪些方面？我国旅游业高质量发展阶段面临的主要矛盾是什么？
范磊：在旅游业态里，旅游业的高质量消费主要体现在几个方面，一是高品质消费的稳定增长，主要表现为中高端旅游产品需求比例的持续提升；二是对体验品质的极致追求，如在选择旅行社产品时，除了交通、住宿、餐食之外，消费者对线路本身，尤其是文化体验的要求越来越高；三是品牌化趋势，口碑成为影响企业市场表现的关键；四是消费理念的成熟化，这也是高质量旅游消费的底层逻辑。
当前，我国旅游业高质量发展阶段面临的主要矛盾，是人民群众快速增加的高品质文旅消费需求与优质文旅产品供给不足的矛盾。对于旅游企业来说，核心责任在于通过商业和技术创新创造更多优质的文旅新供给，推动整个产业的提质升级。
破解旅游行业的供需矛盾，核心在于结构的调整和优化
NBD：从消费数据来看，去年平台上高端酒店资源在哪些城市相对集中？近年来游客消费力变化情况如何？
范磊：从同程旅行平台2023年整体住宿消费数据表现来看，中高端酒店在需求端的占比呈稳步上升的趋势，疫情后局部地区中高端住宿设施存在供不应求的情况。供给方面，高端酒店（4星级及以上或同等级别）资源主要集中在两类城市，一类是一线及新一线城市，如上海、北京、广州、深圳、西安、重庆、成都、苏州等；另一类是热门旅游目的地，如三亚、厦门等。其中，旅游目的地主要以高端度假酒店为主，一线及新一线城市则主要以商务综合型酒店为主，二者的核心客群存在较大差异。
NBD：供给方面，数量不足且同质化严重是旅游业多年的顽疾。在您看来，随着消费需求逐渐向个性化、定制化倾斜，这一现象是否有望缓解？企业该如何提供多样化产品，避免单一和同质化？
范磊：需求端的个性化及多元化确实可以在一定程度上缓解传统热门目的地或景区在高峰期的接待压力。不过，由于高峰期需求高度集中，供给缺口较大，缓解效应不是特别明显。相对而言，需求端的多元化对于非传统目的地的带动效应是非常显著的。
同程旅行平台数据显示，用户对于小众目的地和碎片化旅游吸引物的关注度越来越高。从长远来看，破解旅游行业的供需矛盾，核心在于结构的调整和优化。企业应在顺应市场需求趋势，在加大产品创新力度的同时适度减少低效供给或无效供给。此外，除了增加优质供给的规模外，面对快速变化的市场潮流，供给端的灵活性和弹性也至关重要。
NBD：去年以来，中国本土IP，如红楼梦、西游记、打铁花、嫦娥奔月等传统文化元素屡次出现在乐园、景区以及部分夜游目的地，吸引了不少游客。在您看来，我国传统IP目前发展情况如何？游客接受度，消费意愿如何？未来有多大发展空间？
范磊：随着国人文化自信越来越强，尤其是年轻一代兴起了中华传统文化热，旅游消费领域也兴起了“国货潮”。在选择目的地时，年轻一代流行挖掘经典线路的“平替”，带动了一大批小众目的地旅游热。在旅游体验中，消费者对中国文化的关注程度也有明显提高，制造了“非遗热”“博物馆热”等旅游特点。至于如何打造本土IP，从同程旅行的经验来看，产品思维是一个文化IP成功转化为优秀文旅产品的核心，为目标用户提供可互动、可分享的文旅消费体验至关重要。
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