成都物业人同心抗疫：坚守在小区一线，天不亮起床，凌晨才休息

9月10日，中秋节，也是陈梅连续工作的第13天。

当成都皇冠湖壹号数千业主均围坐家中团圆吃月饼时，位于小区物业中心2楼的办公室里，陈梅才刚完成一天的工作，收拾东西准备赶往地铁站乘车回家，这时候已经是晚上23点了。自8月29日小区宣布进入管控后，白天穿“战衣”，天不亮起床，凌晨才休息……已是项目经理陈梅的常态。

在成都这一轮没有硝烟的疫情攻坚战中，社区、小区是防疫的重要堡垒，而与陈梅一样，成都千千万万的物业服务人员一直奋战在疫情防控一线，守护着社区、保护着业主，书写着他们平凡的故事。

陈梅在小区组织核酸检测 图片来源：受访者提供

保障5000业主每天应检尽检

皇冠湖壹号是新希望服务（HK03658，股价1.69港元，13.76亿港元）在川渝地区在管面积第二大的小区，共2625户，已入住人口近5000人，如何有序保障每天的核酸检测，做到应检尽检，是陈梅和其他90名员工每天的首要工作。

作为皇冠湖壹号的项目经理，陈梅需要考虑的事就更多了：配合社区疫情防控、准备小区物资、人员的安排及员工的工作状态等，均是陈梅要兼顾的方面。与公司所服务的其他小区不同，陈梅还需要负责安排接着每天核酸检测所需医务人员、物资以及医疗垃圾的接送、转运等工作。

“社区街道办属于高风险区，所有社区人员也被封控，所以之前由社区工作人员负责的事，暂时就需要物业来承担。”陈梅告诉《每日经济新闻》记者，每天早上8点半开始的核酸检测，她需要8点前就将物资和医务人员接送到位。

而这只是每天近5000人核酸检测工作的第一步。“这么多人做核酸，如果仅靠我们物业是远远不够的，幸亏有一群业主志愿者。”

记者在陈梅的业主志愿者群里看到，150余名业主每天晚上8点前，会根据自身情况志愿报名接龙第二天的协助核酸，“因为有了这群志愿者，物业的工作也轻松了很多。”

在小区管控期间，除了每天的核酸检测，陈梅和同事们还化身“包裹侠”和“外卖员”，时刻关注业主发来的信息，及时将物资送至被隔离业主的家门口，保障他们的生活需求。一整天下来，陈梅和同事们没喊过一句累，只是默默地、快速地完成各项防疫工作。

在陈梅办公室里有一张1.8米长的沙发，这既是陈梅平时接待业主、访客的地方，也是疫情期间陈梅休息的地方。

“我是小区的‘大家长’，既要让我的员工能安心，也要让我的业主安心。”从8月29日皇冠湖壹号被封控以来，陈梅大多数时间都住在办公室。“我很喜欢住在项目上，这样感觉跟大家更像是一家人，就算是回家也是为了拿换洗的衣物。”

而即使回家，也基本上是深夜12点过才能到家，早上6点半之前就出门。“基本见不到家人，我回去他们已经睡了，我走了，他们还没醒。”陈梅坦言，她这样的状态对于家里人来说已经习惯了，“孩子已经有11岁了，在家上网课，有他父亲看着，也让我没有后顾之忧。他们也明白，项目上还有几千个人更需要我。”有了家里人的理解与帮助，她才放下心中的担忧，毅然决然奔赴项目，坚守岗位。

记者采访结束准备离开时，已是晚上8点半，但陈梅还没下班，“一会还要向社区汇报近期小区防控的情况，晚了就不回家了。”

新希望服务为业主准备的防疫大礼包 图片来源：受访者提供

及时为业主送去防疫大礼包

陈梅只是新希望服务成都上千员工中坚守一线的一员。

在新希望国际A座和中鼎国际，新希望服务物业人员为有需要的上班族们将部分确认安全的电脑、文件等送至隔离交界线。在新希望大厦，管家王子杰还在客户求助后，帮助打开办公室20台电脑，让客户能远程操作提取文件。在蓝谷地C区，物业人员依据前期建立的特殊群体台账，特别将蔬菜包送至25户高龄、行动不便的业主家中；及时调配土豆、番茄、洋葱等蔬菜，为不会网购的业主送上门……

不仅如此，疫情期间，新希望服务联合新希望地产还为业主们送去了一份由菜、肉、水果和牛奶组成的防疫大礼包。

“截至9月3日，我们24小时内就紧急备货超15000份的新希望生鲜果蔬礼包陆续配送上门。”新希望服务相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，作为全国最大的肉蛋奶综合供应商之一，母公司新希望集团拥有丰富的农牧食品、乳品快消等产品线和冷链运输等供应链保障，为新希望服务参与保供提供了天然的保障优势。

“我们小区是在9月3日收到来自新希望服务的蔬菜礼包，一瓶950毫升的新希望牛奶、一个3、4斤重的哈密瓜、一份蔬菜、一盒午餐肉，一份礼包就差不多有10斤重。”69岁的周渝康是皇冠湖壹号的业主，谈及此次新希望服务在疫情中的表现，他竖起了大拇指。“感谢物业人员，他们想得很周到，不仅送我们菜，还把菜送到了每栋单元门口。”

而对于封控区政府准备的蔬菜，物业也组织人员参与分拣、打包后，通知业主在固定点位有序领取，特殊人群的蔬菜则直接由物业员工配送上门。

据介绍，新希望服务在确保在管项目防疫工作顺利开展下，还组建起以党员为代表的数十人的志愿服务队，目前已有27人主动参与到锦江区东湖街道的志愿服务工作，更多志愿者分布到永兴社区、河滨社区、观音桥社区等防疫一线，成为抗疫战线中的“配送队”“保供员”“信息员”。

多业务条线协同，共筑疫情防线

作为一家业务板块涵盖社区空间居住消费服务、商企和城市空间综合服务等多业态的企业，在此轮成都疫情中，万物云川云承担了更大的工作量。

“您好，请出示健康码”“请佩戴好口罩”“请保持一米距离”…… 在成华区猛追湾市民休闲区，万物梁行猛追湾团队安全班长付雄吉一遍一遍地重复着核酸检测、信息登记、秩序维护等事项，这些看似是简单的动作但也在一遍遍地重复之下变成了繁重的工作。

付雄吉的妻子刚刚生完孩子，正是需要人照顾的时候，但他还是将妻子委托给了父母照顾，毅然选择了回归团队，舍小家顾大家，与同事们一道奔走在防疫工作的最前沿。

在万科海悦汇城西区，由于出现确诊病例，8月31日凌晨4点小区正式封控，整个项目防疫工作面临空前挑战。

万科海悦汇城物业为业主配送物资 图片来源：受访企业提供

此时，一支由11名清一色女生组成、平均年龄23岁的“铁娘子”管家团队，努力为因疫情而焦虑的业主们送去安心。

封控通知自发出的那一刻起，管家们几乎成为业主们获取消息的唯一来源，管家们的手机因此面临“失控”，陆陆续续收到了几千条业主的信息和电话：业主需要买药、老年人不会在网上下单买菜、业主家中猫猫狗狗没人照顾……面对业主们批量袭来的问询，管家们表现出前所未有的冷静。

出不去，就联系其他项目的同事帮忙；业主不会上网，就去手把手教；就连业主的宠物，管家们也能学着照顾……在小区封控期间，秩序维护员、垃圾清运工、物资配送员、核酸采集员……一个个忙碌的身影不停地在园区穿梭着。

“针对住宅部分，万科物业第一时间就成立了新型冠状病毒肺炎疫情应急小组、应急保障小组，项目全体员工于9月1日全部返回岗位，并由480名中后台工作人员成立志愿者团队，支援项目服务业主。”《每日经济新闻》记者从万物云川云区域了解到，万科物业对其服务的百余个项目，由上千名保洁每天对客户流线进行清洁、消毒，并针对业主制定了详细的疫情期间客户服务动作，如代购服务、疫情日报推送等。

针对商企部分，万物梁行目前主要做好巡检巡查工作，以保障客户财产安全，并每日定时消毒、养护绿植和保持环境卫生的整洁干净，为解封之后企业平稳复工时刻准备着。

对于城市服务部分，万物云城高投城资严守城市的洁净关，加码投用专业设备整治各类环境场所，对居民投出的生活垃圾做到日产日清、随满随清，并全力保障市政道桥平稳运行，疫情期间完成上百条道路和数十条桥梁的的巡查养护。