“终于可以自己安排下楼的时间了！”家住东原碧桂园的刘先生开完工作会议下楼做核酸，他说，“如今下楼前先看看排队数据，时间选择也相对自由一些，为志愿者队伍的新方案点赞。”
这个“新方案”是由上海市朱家角镇陈家汇居委会东碧馥邸双报到党支部、物业管理人员及志愿者们推出的全新核酸检测组织方式。自5月12日试行以来，以自主错峰采样结合数字化统计的方式，不仅灵活解决了居民固定时段下楼难的问题，而且在减少了近75%的志愿者的情况下，采样主体时长控制在约160分钟/700人，与往期最快速度基本持平。
（东原碧桂园核酸数据复合工作现场）
回应居民及志愿者关切，以创新驱动服务升级
连续多天的核酸采样，居民难免出现负面情绪，志愿者队伍也出现焦虑、难受、放弃的念头。为此，东碧馥邸双报到党支部和志愿者联合碧桂园物业在小区内进行了广泛深入的意见征集，以达到解决问题，疏解矛盾的目的。
据参与本次新方案意见征集的志愿者叶珊珊介绍，以往的“扫楼式”通知往往因网课、会议等原因导致队伍人数不好控制，难免出现队伍断档或聚集，且效率太低；各岗位劳动强度存在差异，重要岗位人员基本固定，无法轮替，工作负荷高；登记名单分散，纸质资料及水笔等在传递时难以确保完全消毒。同时，部分楼栋采样时间较早，家中幼龄儿童早起困难；且多次、反复的喇叭催告对低楼层的居民生活影响较大……
（东原碧桂园志愿者就拟定新方案征询居民意见）
在小区2个月来持续处于全员阴性的情况下的，如何实现居民自主合理规划下楼时间且不造成聚集，同时减轻志愿者团队高负荷运转的工作压力成为了眼下的一道难题。
最终，以欧阳克为代表的新方案设计组，通过对采样工作整体流程的再分析，再斟酌，充分尊重居民的个性化需求，以真实数据和排队实况的线上播报，引导居民在一个完整的时段内自主判断人员聚集程度，自主决定下楼时间。与此同时，定时公示每个楼栋的登记完成率，并及时提醒尚未采样的居民。
（东原碧桂园核酸检测新方案数据化呈现）
据欧阳克介绍，由于事前对采样人数、执行速率、楼栋排名等各个参考指标做好了公式引用，计算机操作的志愿者只要在前来采样居民的信息上标注“1”，就能实时自动呈现所有数据，减轻了关键岗位志愿者的工作强度，也方便了该岗位的人员轮替。
另外值得一提的是，经过反复的模拟演练和不断优化，加之计算机的助力，原来负责“扫楼”的志愿者们得以大量撤出，最终人员减少近75%，但却实现了同等的工作效果。
新方案试行，老方案“待命”，要效率，更要安全
在居民们为这种创新方式点赞的同时，新方案工作组的成员们终于长舒了一口气。
任何创新都是有风险的，但也是值得的。在对新方案进行多轮论证后，工作组的核心任务便是把风险降到最低，这也是东碧馥邸双报到党支部书记李雪松在新方案指定过程中反复强调的。
新方案试行的前一天，工作组提前向每个楼栋的居民分配并告知了推荐下楼时间段，还准备好了喇叭和待命人员，一旦新方案效果不佳，则随时恢复之前的“扫楼”模式。
据物业经理王明东介绍，方案实施前最为担心的是出现过度集中或过度分散的现象，从而导致采样中断，总体耗时偏长，甚至一些不可预知的后果。好在当天大家都默契地参考着线上的实时数据，进展非常顺利。
起初10分钟，老年群体已经从各个楼栋纷纷前来，部分还携带孙辈；大概从90分钟开始，队伍人数持续在高位，志愿者在线上通过照片实时播报队伍长度；每半小时刷新的指标数据，给了居民们自主错峰下楼的清晰参考；临近结束，最后一批下来的多是居家办公时间相对不太自由的年轻人。
随着主体采样结束，登记过的居民信息被计算机“过滤”，因各种原因未能下楼的居民，已经由王明东所带领的物业小分队“认领”并分别提醒告知。王明东也为工作效率的提升倍感兴奋：“这次我们只有4个人在忙，业主们可以灵活错峰下来，我们也解放了大量人力，相比之前模式，这是无法想象的。”
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11010202010575号
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